手順1: スキルの作成と担当者への設定
この手順ではFlex Admin画面でスキルを作成し、担当者にスキルを設定する方法を学習します。
スキルを作成
Flex Admin画面を開き、Skillsボタンをクリックします。
Name of skillボックスにsalesと名前を入力し、Add new skillボタンをクリックします。
続けて同じようにsupportスキルを作成します。2つのスキルが作成されていることを確認してください。
それぞれのスキルについて作成されたQUEUE EXPRESSIONSとWORKFLOW EXPRESSIONSを控えておきます。
| LABEL | QUEUE EXPRESSIONS | WORKFLOW EXPRESSIONS |
|---|---|---|
| sales | routing.skills HAS "sales" | "sales" IN task.skillsNeeded |
| support | routing.skills HAS "support" | "support" IN task.skillsNeeded |
スキルを担当者に設定
エージェント画面を表示します。表示されたエージェントを選択し、supportスキルを追加します。Saveボタンを忘れないようにしましょう。スクリーンショットを参考にしてください。
スキルが表示されない場合は、ページをリロードし再度開いてください。
これでサポートスキルが管理者エージェントに追加されました。