手順1: キューを作成する
この手順ではTwilioコンソールに用意されているTaskRouter画面に遷移し、Flex用にセールス、サポートそれぞれのキューを作成します。
TaskRouterを表示
TaskRouterコンソールを開くと、Flex Task Assignmentワークスペースが定義されていることを確認できます。このワークスペースをクリックします。
Workspaceではキューの一覧が表示されます。標準ではすべての担当者が属するEveryoneが表示されています。
この画面でView all Task Queuesリンクをクリックします。
遷移先の画面で+ボタンをクリックしサポートキューを作成します。
下記のテーブルの設定値を参考にしてください。
| 設定値 | 値 |
|---|---|
| Task Queue Name | support |
| Reservation Activity | Offline |
| Assignment Activity | Offline |
| Target Worker expression | routing.skills HAS "support" |
保存後、作成したsupportキューを開きます。この際、Target Worker expressionが正しく設定されていれば、Matching Workersに管理者エージェントが表示されます。
Saveボタンをクリックし保存します。
同じように salesキューを作成します。
| 設定値 | 値 |
|---|---|
| TASKQUEUE NAME | sales |
| Reservation Activity | Offline |
| Assignment Activity | Offline |
| Target Worker expression | routing.skills HAS “sales” |
これでサポート、営業向けキューが追加されました。