ハンズオン: 問い合わせフローをカスタマイズ

初期状態の場合、すべての問い合わせは担当者（エージェント）に直接送られます。問い合わせ件数が少なければ問題はありませんが、多くなった場合や問い合わせ先が複数の部署となる場合は事前に質問を投げかけ正しいルートへと導く必要があります。

このハンズオンでは電話による問い合わせを題材にし、Flexで利用されているTwilio Studioを用いて質問を投げかけ、適切な担当者にアサインするためのデータを収集します。